Última actualización: 11-10-2025
En Mysterysboxx, nos esforzamos por ofrecer una experiencia divertida, segura y transparente en la compra de nuestras Mystery Boxes. Antes de realizar tu compra, por favor lee atentamente nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
1. Naturaleza del producto
Nuestras Mystery Boxes contienen artículos sorpresa. Esto significa que el contenido es aleatorio y no puede conocerse antes de la compra. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos basados en que el contenido no haya sido del agrado del cliente o no cumpla con expectativas personales.
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Deberás enviarnos:
- Una descripción del problema
- Fotografías claras del producto dañado y del embalaje
Tras la verificación, podremos ofrecerte:
- Un reemplazo del artículo,
- Un reembolso parcial o total, según el caso.
3. Plazo para reclamaciones
Las solicitudes de devolución o reemplazo solo serán aceptadas si se presentan dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
4. Proceso de devolución
En caso de que proceda una devolución:
- El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el error o daño sea responsabilidad de Mysterysboxx
- Una vez recibido y verificado el artículo, se procesará el reemplazo o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Dependiendo de la entidad bancaria, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- No se realizarán reembolsos por causas ajenas a defectos o errores de envío.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia con un pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: infromaticassoluciones@gmail.com